Proceso de quejas
Toda queja sobre nuestras actividades de laboratorio se registra, se investiga y se cierra siguiendo una secuencia definida de catorce actividades. Esta página describe cada una de ellas, en el orden en que ocurren.
Las comunicaciones se realizan por correo electrónico en cada etapa relevante. Una queja puede presentarse de forma anónima; en ese caso el proceso se ejecuta igual, sin las comunicaciones dirigidas al quejoso.
Presentar una queja
Carrera 5 # 11-46 SUR
Neiva, Huila, Colombia
Descripción de la actividad
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Use las flechas del teclado para recorrer las actividades.
Las cuatro fases del proceso
Del recibido al cierreRecepción
Registro en el sistema de gestión, acuse de recibido y confirmación de que la queja corresponde a nuestras actividades de laboratorio.
Procedencia e investigación
Decisión sobre la procedencia e indagación de los eventos que motivan la queja: servicio, entregables y oportunidad.
Plan de acción
Definición del plan, verificación de que las acciones son apropiadas, ejecución y comunicación del progreso.
Verificación y cierre
Seguimiento de la ejecución total, comunicación del resultado, confirmación de conformidad del quejoso y cierre en el sistema.
Formulario de PQRSF
Al enviarlo registramos la manifestación en el sistema de gestión y el área de calidad la gestiona. Si deja sus datos, le confirmamos el recibido por correo electrónico y le comunicamos el progreso y el resultado.
Los datos se usan para tramitar la manifestación conforme al proceso de quejas. La radicación llega a info@amsco.com.co.
Vista previa de la radicación
Qué ocurre después de enviar
Las catorce actividades están descritas arriba.
Otros canales
Las manifestaciones también se reciben por correo electrónico, de forma verbal directa o por vía telefónica. El área de calidad las gestiona en cualquier caso.